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帮助中心

常见问题

1.哪些城市可以货到付款?订单完成后多长时间送达?

我们目前尚未开通送货上门货到付款服务。


2.如何订购?

您可以通过拨打热线电话,联系我们的客服进行订购,也可以通过网站自行订购。


3.如何付款?

我们为您提供支付宝在线支付服务,您也可以先为您的账户充值,然后用账户余额进行支付。

 

4.配送费如何收取?

通常情况下是免运费的,若收取运费,会在商品说明页面里予以说明。


5.订单生成后我需要多长时间内支付?

支付宝在线支付后,如果在7天内未收到您的款项,系统将自动取消订单。


6.送货方式有哪几种?

助听器一律使用顺丰快递,其他产品通常使用中通快读,也可使用顺丰快递,EMS快递或者邮寄进行送货。


7.我已经申请了退换货,你们快递什么时间上门来取货?

目前,我们尚未开通了上门取货办理退换货的服务,需要您自己叫快递,并且退换货的快递费需要您自己支付。


8.如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?

请见退换货政策,网址是:http://www.zhongtingwang.com/Item/Show.asp?m=1&d=978


9.如何办理退款?

发生退货后款项我们会为您存入帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的帮助中心,经客服工作人员核实后会为您办理退款。


10.发票制度详细说明:

1、如何获得发票?
1)在确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给客服,发票将随同商品一起送到。
2)如您在网站订购,请在提交订单前在您是否需要开具发票处选择,并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。
说明:
1)本商城提供的发票可用作单位报销使用。
2)配送费金额包含在订单发票金额中。

 

2.、本商城是否提供什么发票?
目前,本商城提供增值税普通发票,如果需要专票,请向客服说明。

 

3、开发票的注意事项
1)发票金额不能高于订单金额。
2)优惠券支付的金额不开发票

例如:订单总金额为500元,使用优惠券支付100元,选择开具发票后,发票金额为400元,不包含100元优惠券支付的金额。

 

4、发票抬头
发票抬头内容不能为空,您可写个人或公司名称。如果会空,我们将默认你已经不需要开发票。

 

5、补发票说明

1)发票可以补一个月之内订购的订单。
2)补开发票需提供本站寄出的包裹编号或详细的订购信息。
3)请您提供正确的地址,我们会在补开发票后以挂号信方式为您寄出,同时会通过短信或邮件形式告知您,请您注意查收。
4)收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符,请先与客户中心联系确认后,将原发票退回本商城才予以重开。

 

6、退货与发票:

本站有的助听器商品可以在31天内退货(需要收取200元使用费),在商品发货前,请向客服确认是否需要开发票,如果需要开发票,发票将与商品一同寄给您,若您31天内退货,该发票就需要作废,您需要将发票连同货物一起寄回本站,并且在200元使用费之外,再支付100元作废费用,原因是跨月作废发票需要去税务所办理,来回打的和花费时间需要100元成本。

为避免这情况,建议客户先不开发票,待使用满意确认不退货后,再要求本站开具发票寄给您。

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